Abrigo Carolina

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Queremos que devolver una compra online sea sencillo. A continuación te explicamos los plazos, costes y pasos para tramitar una devolución con SANS EFFORT.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Si has comprado como consumidor a través de www.sanseffort.es, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de tu compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza cuando recibes el último producto.

¿Cómo solicito una devolución?

1. 1.Para ejercer el desistimiento, utiliza la función electrónica de desistimiento disponible en la tienda o escríbenos a hola@sanseffort.com indicando tu número de pedido y las prendas que deseas devolver.
2. 2.Procesaremos la solicitud a través de GLS ShopReturnService.
3. 3.Recibirás por email las instrucciones correspondientes y, según el servicio disponible para tu destino, un código QR o una etiqueta de devolución.
4. 4.Prepara el paquete y entrégalo en el GLS Point indicado siguiendo las instrucciones recibidas.

Si utilizas la función electrónica de desistimiento, recibirás una confirmación por correo electrónico con el contenido, la fecha y la hora de tu solicitud.

Una vez hayas comunicado el desistimiento dentro del plazo, deberás entregar o enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

¿Cuánto cuesta devolver un pedido?

El coste directo de una devolución voluntaria corre a cargo del cliente.

Para devoluciones desde España Península, el coste del servicio de devolución gestionado por SANS EFFORT mediante GLS es de 6 €. Este importe se descontará del reembolso.

Para devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal o el resto de la Unión Europea, el coste directo dependerá del origen y te será comunicado antes de tramitar la devolución.

Si has recibido un producto incorrecto o existe una falta de conformidad, la incidencia no se tramitará como una devolución voluntaria y SANS EFFORT asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionarla.

¿En qué estado tengo que devolver la prenda?

Puedes probar y examinar la prenda del mismo modo que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física.

Te recomendamos devolverla con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible. El consumidor únicamente será responsable de una disminución de valor cuando esta se deba a una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

¿Puedo devolver artículos rebajados?

Sí. Una rebaja, descuento o promoción no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento de una compra online. Solo podrán excluirse aquellos productos que estén comprendidos realmente en alguna de las excepciones previstas por la normativa y cuando dicha circunstancia haya sido informada antes de la compra.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez ejercido correctamente el desistimiento, reembolsaremos las cantidades que deban devolverse legalmente sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos esperar a haber recibido la devolución o a que nos facilites una prueba de que la has enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido que no genere costes para ti.

Si devuelves la totalidad del pedido mediante desistimiento, reembolsaremos también el coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para ese pedido. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, la diferencia no será reembolsable. En devoluciones parciales, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán cuando mantengas el resto del pedido.

¿Puedo hacer un cambio de talla, color o modelo?

Actualmente no realizamos cambios directos online. Si deseas otra talla, color o modelo, realiza un nuevo pedido y tramita por separado la devolución del artículo anterior.

¿Qué hago si el producto tiene un defecto o he recibido un artículo incorrecto?

Escríbenos a hola@sanseffort.com indicando tu número de pedido y la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a revisarla. Los productos incorrectos o con una falta de conformidad están cubiertos por los derechos legales del consumidor y no quedan sujetos al coste de una devolución voluntaria.

Modelo de desistimiento

Puedes utilizar este modelo si deseas comunicar formalmente que desistes de tu compra. No es obligatorio utilizarlo si ya nos has comunicado el desistimiento por cualquiera de las vías indicadas anteriormente.

Contacto

Para cualquier duda sobre una devolución, escríbenos a hola@sanseffort.com o llámanos al +34 699 526 688.